Política de cambios y devoluciones
En Nova Soluciones queremos que compres con tranquilidad. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitar una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En buenas condiciones.
- Con sus accesorios y componentes.
- Sin daños atribuibles al cliente.
- Preferentemente con su embalaje original.
Para iniciar la solicitud, el cliente deberá comunicarse con Nova Soluciones indicando su nombre completo, número de pedido y producto que desea devolver.
2. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o algún inconveniente cubierto por la garantía legal, el cliente contará con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer sus derechos.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía será necesario acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro medio que permita verificar la operación.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Con una falla.
- Incompleto.
- Diferente al solicitado.
Debes comunicarte con Nova Soluciones indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
4. Cambios por gusto, talla, color o preferencia
Los cambios solicitados por razones personales, como talla, color, preferencia o cambio de opinión, estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones comerciales de Nova Soluciones.
Para aceptar este tipo de cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Limpio.
- Sin manchas.
- Sin daños.
- Con todos sus accesorios.
- En condiciones aptas para volver a ser comercializado.
Estos cambios voluntarios son independientes de los derechos establecidos por la garantía legal.
5. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por gusto, talla, color o preferencia del cliente, los costos asociados al envío y reenvío podrán ser asumidos por el comprador.
Cuando el problema corresponda a un error de Nova Soluciones, un producto incorrecto o una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las condiciones correspondientes según la normativa vigente.
Recordamos que nuestros pedidos originales se realizan bajo modalidad de envío por pagar.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ésta será gestionada una vez aprobada la solicitud.
El reembolso será realizado mediante un método compatible con el utilizado originalmente para efectuar la compra.
El plazo para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
7. Productos con señales de mal uso
La garantía legal no cubre daños originados por situaciones como:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes ocasionados después de la entrega.
- Cortes, roturas o daños provocados por el usuario.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Uso diferente al recomendado.
- Desgaste normal derivado de su utilización.
Cada caso será revisado individualmente para determinar el origen del inconveniente.
8. Condiciones para realizar una devolución
Antes de enviar un producto de regreso, el cliente deberá contactar a Nova Soluciones y esperar las instrucciones correspondientes.
No recomendamos enviar productos sin una solicitud previa, ya que debemos identificar correctamente el pedido y coordinar su recepción.
9. Plazo de revisión
Una vez recibido el producto devuelto, Nova Soluciones podrá revisar su estado para verificar las condiciones de la solicitud.
Posteriormente se informará al cliente el resultado y los pasos correspondientes para realizar el cambio, reparación o devolución cuando corresponda.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Al contactarnos, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nova Soluciones revisará cada solicitud conforme a esta política y a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.