Política de privacidad
En Nova Soluciones respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y qué medidas adoptamos para protegerla.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable. Actualmente rige la Ley N.º 19.628, y desde el 1 de diciembre de 2026 entran en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Información que recopilamos
Al comprar, registrarte, comunicarte con nosotros o utilizar nuestro sitio web, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho.
- Comuna y región.
- Información relacionada con tus pedidos.
- Historial de compras.
- Datos necesarios para gestionar cambios, devoluciones o garantías.
- Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio, como dispositivo, navegador, dirección IP y cookies, cuando corresponda.
Nova Soluciones no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por plataformas externas como Webpay, Mercado Pago u otros proveedores de pago.
2. Para qué utilizamos tus datos
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar y confirmar tus compras.
- Gestionar y coordinar tus pedidos.
- Realizar despachos y entregas.
- Mantener comunicación relacionada con tu compra.
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.
- Cumplir con obligaciones legales.
- Enviar promociones, novedades u ofertas cuando corresponda y exista una base válida para ello.
3. Información compartida con terceros
Para poder operar nuestra tienda, algunos datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con proveedores como:
- Empresas de transporte.
- Plataformas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Shopify u otra plataforma de comercio electrónico utilizada.
- Servicios de correo electrónico.
- Herramientas de análisis.
- Plataformas publicitarias como Meta o Google, cuando corresponda.
Cada proveedor recibirá únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.
4. Pagos
Los pagos realizados en Nova Soluciones pueden ser procesados mediante proveedores externos, incluyendo Webpay, Mercado Pago u otras plataformas disponibles en nuestra tienda.
La información bancaria o de tarjetas es procesada directamente por dichos proveedores bajo sus propios sistemas de seguridad.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener el funcionamiento de la tienda.
- Recordar preferencias.
- Analizar visitas y comportamiento de navegación.
- Medir el rendimiento de campañas.
- Personalizar contenido.
- Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.
El usuario puede configurar o eliminar determinadas cookies desde las opciones de su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.
6. Comunicaciones comerciales
Podremos enviar información relacionada con promociones, nuevos productos, descuentos u otras novedades comerciales cuando corresponda.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos disponibles en cada mensaje o contactándonos directamente.
7. Protección de la información
Nova Soluciones adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Conservación de los datos
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada y durante los períodos adicionales que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales o contractuales.
9. Derechos del usuario
Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable.
Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, la normativa contempla expresamente derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, entre otros.
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes comunicarte con Nova Soluciones a través de nuestros canales oficiales de atención.
Podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud.
10. Datos de menores de edad
Nuestra tienda y nuestros productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Las compras deberán ser realizadas por personas legalmente habilitadas para contratar o bajo responsabilidad de su representante legal cuando corresponda.
11. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios externos.
Nova Soluciones no es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de sitios web pertenecientes a terceros.
12. Modificaciones a esta política
Nova Soluciones podrá actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
13. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o solicitar el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.
Nova Soluciones tratará la información personal de sus clientes de forma responsable y de acuerdo con la legislación chilena vigente.