Términos y condiciones

1. Productos

Nova Soluciones comercializa distintos productos a través de su tienda online.

Nos esforzamos por presentar fotografías, características, dimensiones, colores y descripciones de la manera más clara posible.

Las imágenes tienen carácter referencial y pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación o apariencia debido a iluminación, configuración de pantalla, actualizaciones del fabricante u otras circunstancias que no alteren las características esenciales del producto.

2. Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio posterior no afectará una compra que ya haya sido correctamente confirmada.

El precio informado del producto no incluye el costo de despacho, debido a que nuestros envíos se realizan bajo modalidad por pagar, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

3. Envíos

Los pedidos de Nova Soluciones cuentan con un plazo estimado de entrega de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación y procesamiento de la compra.

Nuestros envíos son realizados bajo modalidad envío por pagar.

Esto significa que el cliente deberá pagar el valor del despacho directamente según las condiciones de la empresa de transporte utilizada.

El costo de envío puede variar dependiendo de la comuna, región, peso, dimensiones del pedido y tarifas de la empresa transportista.

Los plazos pueden sufrir variaciones en zonas extremas, períodos de alta demanda, feriados, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.

4. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su compra.

Esto incluye:

• Nombre completo.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Comuna.

• Región.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho.

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en nuestro sitio al momento de realizar la compra.

Podremos utilizar plataformas externas como Webpay, Mercado Pago, tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros proveedores habilitados.

Los datos bancarios y de tarjetas son procesados directamente por las respectivas plataformas de pago cuando corresponda.

Nova Soluciones no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas por los clientes.

6. Confirmación de compra

Una compra se considerará correctamente recibida cuando el sistema haya confirmado el pago y se haya generado la correspondiente orden.

El cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, mensaje u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

7. Disponibilidad de productos

Todas las compras están sujetas a disponibilidad.

Si excepcionalmente se produce un problema de stock después de realizada una compra, Nova Soluciones se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes.

8. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Las promociones pueden tener vigencia limitada, stock limitado, productos determinados o condiciones específicas.

No serán acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente.

9. Cambios y devoluciones

Los cambios, devoluciones y solicitudes de retracto se regirán por nuestra Política de cambios y devoluciones y por los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Nova Soluciones para recibir las instrucciones correspondientes.

10. Derecho a retracto

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la normativa vigente para compras realizadas a distancia.

El ejercicio del retracto estará sujeto a los requisitos legales aplicables y a las condiciones indicadas en nuestra Política de cambios y devoluciones.

11. Garantía legal

Los productos comercializados por Nova Soluciones cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de garantía legal.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Nova Soluciones será independiente y no limitará los derechos establecidos por ley.

12. Uso correcto de los productos

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con sus características, instrucciones y finalidad prevista.

Los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones, golpes, accidentes o utilización distinta a la recomendada no constituyen necesariamente una falla de fabricación.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

13. Propiedad intelectual

El contenido disponible en nuestro sitio, incluyendo logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, elementos visuales y material comercial perteneciente a Nova Soluciones, no podrá ser utilizado, reproducido o distribuido sin autorización cuando se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

14. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y responsable.

Queda prohibido realizar acciones destinadas a alterar el funcionamiento del sitio, acceder a información sin autorización, realizar operaciones fraudulentas o utilizar nuestra plataforma con fines ilícitos.

15. Privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación chilena aplicable.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, garantías y demás finalidades relacionadas con la operación de la tienda.

16. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, tales como:

• Confirmaciones de compra.

• Información de despacho.

• Actualizaciones del pedido.

• Información relacionada con la entrega.

• Gestiones de cambios, devoluciones o garantías.

Las comunicaciones promocionales se realizarán conforme a la normativa aplicable.

17. Fuerza mayor

Nova Soluciones no será responsable por retrasos derivados de circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control, tales como contingencias de transporte, desastres naturales, paralizaciones, restricciones de autoridad, problemas logísticos, emergencias u otros eventos de fuerza mayor.

En estas situaciones procuraremos informar al cliente y gestionar la entrega de la forma más adecuada posible.

18. Modificaciones

Nova Soluciones podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario debido a modificaciones legales, operativas, comerciales o relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda.

La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.

19. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de Nova Soluciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile y por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y condiciones podrá interpretarse como una renuncia a derechos que la legislación chilena considere irrenunciables para el consumidor.